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Es importante definir y monitorear métricas que permitan conocer el rendimiento de tu chatbot para identificar oportunidades de mejora. Su definición dependerá de tus objetivos de negocio y de las funciones que deseas que tu bot ejecute. A continuación 7 métricas de éxito que puedes utilizar para identificar oportunidades.  

  1.   Número total de usuarios alcanzados
  2.   Duración media de la sesión
  3.   Sesiones por usuario
  4.   Interacciones por usuario
  5.   Tiempo de respuesta
  6.   Tasas de retención
  7.   Tasa de satisfacción

Número total de usuarios alcanzados

Es importante tener un registro del total de usuarios alcanzados por el chatbot, se puede llevar un registro semanal o mensual según los objetivos de la organización.

Duración media de la sesión

En este punto es importante tener en cuenta el objetivo del chatbot y el sector de la organización, ya que, si el chatbot tiene como objetivo responder preguntas frecuentes de los usuarios la duración media de la sesión será mucho más corta que una sesión de un chatbot creado para realizar pedidos en una empresa de delivery.

Sesiones por usuario

Llevar un registro de las sesiones de cada usuario, te puede ayudar a conocer si tu chatbot está funcionando de la forma correcta o necesitas realizar mejoras. Se recomienda guardar las conversaciones de los usuarios que interactuaron con el bot y realizar un seguimiento, para establecer qué problemas hay que solucionar.

Interacciones por usuario

Dependiendo del objetivo del chatbot, podemos medir las interacciones por usuario. Si el chatbot está construido para generar ventas, muchas interacciones por usuario pueden significar que los clientes están interesados. Por el contrario, si el objetivo principal de tu chatbot es responder preguntas frecuentes o entregar un primer nivel de atención al usuario, muchas interacciones pueden significar que los usuarios no están obteniendo las respuestas que necesitan en el tiempo adecuado.

 

Tiempo de respuesta

Los bots basados en IA pueden reducir drásticamente el tiempo de espera de los clientes. Según la investigación de Gartner “Los bots ganan importancia en las tecnologías de servicio, 2019”. Los chatbots responden dentro de cinco segundos luego de ser contactados por el cliente, mientras que los asesores típicos tardan 51 segundos.

Si bien los chatbot responden rápido es importante validar los tiempos de respuestas para asegurarle a tus usuarios respuestas inmediatas.

Tasas de retención

Debes medir qué porcentaje de usuarios regresan a usar el chatbot después de un periodo de tiempo determinado.

Tasa de satisfacción

¿cómo fue la experiencia de tu cliente/usuario?

Habla con tu cliente, pregúntale cómo fue su experiencia, implementa un sistema de medición de la calidad de la atención, por ejemplo, Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS.

Medir constantemente el funcionamiento de tu chatbot, te permite mejorar en aquellos puntos débiles y brindar atención oportuna a tus usuarios. Las métricas brindan la oportunidad de mejorar de forma constante en aquellos puntos que el cliente realmente lo necesita. 

Chatbots: Herramienta de automatización del servicio al cliente

Los chatbots, son una herramienta basada en inteligencia artificial cuya principal función es emular una conversación con un humano, respondiendo preguntas e inquietudes de los clientes manteniendo una conversación fluida. Los chatbots permiten ofrecer al usuario experiencias conversacionales con un servicio de atención en tiempo real y sencillo. Según Forrester Consulting, el 61% de las empresas encuestadas afirmaron que su servicio al cliente ha mejorado gracias a los chatbots. Según el estudio de mercado de One Reach , más de un 64% de los clientes digitales prefieren las soluciones textuales y este número va en ascenso.

 

Beneficios de los chatbots en materia de servicio al cliente

  • Disponibilidad: Los chatbots siempre están disponibles para atender a tus usuarios, es una herramienta disponible 24/7.
  • Rapidez: Para los usuarios es importante el tiempo que tardas en entregar una respuesta. Según un estudio de Forrester, “Soluciones de servicio al cliente, segundo trimestre de 2019” estableció que el 71 % de los clientes, creen que lo más importante que las empresas pueden hacer por ellos es «valorar su tiempo».
    Además en cuanto a tiempo, los bots de IA pueden reducir drásticamente el tiempo de espera de los clientes, Según una investigación de Gartner “Los bots ganan importancia en las tecnologías de servicio, 2019”. Los chatbots responden con cinco segundos de contacto con el cliente, mientras que los asesores típicos tardan 51 segundos.
  • Memoria: permite que un chatbot recuerde lo pertinente detalles para reutilizar durante una conversación o aprender implícitamente sobre una persona para ser reutilizada más tarde.
  • Persistencia: permite a las personas retomar una conversación donde la dejaron por última vez, lo que hace que la experiencia del usuario sea más natural y consistente.
  • Retroalimentación: A medida que el chatbot interactúa con los usuarios aprende o capta sus preferencias individuales, puntos de vista, opiniones, sentimientos e inclinaciones. Esta información es utilizada para retroalimentar la conversación y aumentar la fidelidad del cliente. Además, es utilizada para entrenar y mantener la interfaz del chatbot, y para analizar y extraer datos valiosos para la empresa.
  • Entender al cliente: Los datos mencionados en el punto anterior se pueden utilizar para comprender las tendencias e interpretar mejor el sentimiento del cliente y adaptar el chatbot para brindar una experiencia personalizada.

Tipos de chatbots Según funcionalidad y tipo de negocio

  • Bancos: Gestiones como consultar el saldo, retirar y/o transferir dinero, generar certificados, reportes de cuentas, realizar pagos, o reportar una tarjeta perdida. Además de preguntas frecuentes.
  • Universidades: Generar certificados, reporte de calificaciones, recibos de pago, inscripción de asignaturas y responder preguntas frecuentes de los estudiantes, aspirantes y egresados.
  • E-commerce: Consulta y búsqueda de productos.
  • Salud: Agendar o cancelar citas médicas y responder preguntas frecuentes.
  • Aerolíneas: consultar vuelos y realizar gestiones.
  • Pizzerías y/o empresas de delivery: los chatbots permiten al usuario ordenar un pedido, realizar pago y hacer seguimiento
  • Restaurantes: Los chatbots en esta industria permiten realizar o cancelar reserva, además de conocer el menú.

Existen muchas funcionalidades de los chatbots, sin embargo, la más utilizada por las empresas es la captación de leads donde convergen el personal de servicio al cliente con los chatbots, ya que los chatbots captan los leads de forma conversacional para luego derivar estos contactos al equipo de servicio al cliente para que ellos contacten al usuario y este reciba atención personalizada.

Los chatbots están transformando la forma de comunicarse con los clientes al ofrecer diferentes puntos de contacto automatizados donde pueden volver, una y otra vez, a sostener una conversación cercana y personalizada. Una mayor interacción significa más datos que se pueden procesar para personalizar aún más la experiencia y brindar al cliente una mejor experiencia de servicio. 

Chatbots VS LiveChat

Los chatbots son una herramienta basada en inteligencia artificial cuya principal función es emular una conversación con un humano, respondiendo preguntas e inquietudes de los clientes manteniendo una conversación fluida. Mientras que el livechat es un software dedicado a la atención al cliente en línea mediante un chat embebido en un canal de comunicación y un asistente humano quien responde las solicitudes del usuario.

Horario de atención y horas pico

¿Su livechat puede atender todas las conversaciones en hora pico? Según el estudio “The State of Cx in 2020” realizado por la firma Simplr, un 72% de los encuestados piensa que el tiempo de respuesta es un aspecto clave a la hora de elegir mantener o no una relación con la empresa y el 92% de las interacciones de chat que fueron calificadas como “Muy deficientes” tuvieron tiempos de espera que excedieron los 5 minutos. Por otra parte, el horario de atención de un Livechat al recaer un agente humano está limitado a horas hábiles, típicamente, franjas de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Sin embargo, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reportó que las horas pico de la conexión a internet es desde 6 p.m. hasta las 11 p.m., horario en el que los livechat están desatendidos.

Bajo esta misma situación un chatbot está disponible en un horario 24/7, si desea brindar atención en horarios donde antes resultaba imposible atender con agentes humanos y responder de forma automática y no generar filas de espera a sus usuarios, los chatbot son la mejor alternativa.

Transacciones

Generar certificados, reporte de calificaciones, recibos de pago, inscripción de asignaturas, son solo algunas de las transacciones que día a día los usuarios, realizan en las instituciones de educación superior físicamente o virtualmente por medio de portales transaccionales, en su mayoría atendidos por livechat.

Sin embargo, cuando se tiene una alta cantidad de transacciones como en este caso, es recomendable implementar un chatbot para guiar a tus clientes a resolver estas operaciones de forma autónoma, y así liberar a los agentes que están detrás de los livechat a tareas más complejas y que aporten valor a la estrategia comercial de la organización.

Preguntas Frecuentas

¿Recibes muchos mensajes, llamados, correos de tus usuarios y siempre preguntan lo mismo?

¿La universidad está abierta hoy?; ¿Hay algún descuento con cajas de compensación?; ¿Cuándo inician las clases?; ¿Cuáles son los requisitos para matricularse?; ¿Cuáles son los medios de pago? ¿Dónde puedo pagar mi matrícula? Estas son solo algunas de las preguntas frecuentes que suelen recibir las universidades actualmente.

Todas estas preguntas frecuentes pueden ser automatizadas a través de un chatbot, de esta forma todos tus clientes serán atendidos de forma rápida sin necesidad de tener a un agente que realice esta tarea repetitiva detrás de un livechat.

Además en cada interacción el chatbot aprende más sobre tus clientes ofreciendo un servicio personalizado, evitando la curva de aprendizaje de incorporación de nuevos agentes.

Horario de atención, transacciones, y preguntas frecuentes, son 3 variables que podemos tomar en consideración a la hora de preguntarnos ¿Cuándo es necesario un chatbot?
Si tu organización requiere brindar atención 24/7 respondiendo las solicitudes de tus usuarios de forma efectiva y rápida, ya es momento de automatizar.

Beneficios de tener un chatbot para generar leads

Un chatbot permite generar leads y captar a los visitantes de un sitio web, proporcionando respuestas inmediatas a las preguntas de los usuarios en un horario 24/7, brindando información sobre su organización, productos y servicios. Además reduce la probabilidad de que el usuario abandone su sitio web, guiando al usuario a dejar datos de contacto como nombre, email y teléfono.

Beneficios de tener un chatbot para generar leads

Los clientes prefieren utilizar canales de comunicación instantánea. Según el estudio “3 formas en que la mensajería está transformando el camino hacia la compra” realizado por  Facebook Business, 61% de los usuarios prefieren  los mensajes a través de chatbots como forma de comunicación fácil y conveniente, a la hora de conectarse con una empresa. 

Costos, al tener un chatbot con la capacidad de generar leads su organización puede ahorrar en costos de comprar leads a un tercero. De acuerdo al estudio “Not Another State of Marketing Report” realizado por Hupspot, las empresas que desarrollan su estrategia comercial basada en el desarrollo de sus propios leads pueden ahorrar un 62% en el costo por lead, en comparación con aquellas empresas que compran leads a terceros.

Calidad, al usar un chatbot para generación de leads usted podrá controlar la calidad de los leads dirigiendo y ajustando su estrategia de marketing al tipo de cliente que desea atraer. De esta forma los clientes potenciales que usted genera tendrán una calidad mucho más alta y estarán acorde a sus necesidades, por lo que eventualmente conducirá a una tasa de conversión más alta.

No deje pasar tiempo, una vez que el chatbot genera los leads es su equipo el que debe ponerse en contacto con estos potenciales clientes. Según una investigación realizada por Harvard Business Review sobre la corta vida de leads de venta en línea, establece que las empresas que trataron de ponerse en contacto con clientes potenciales dentro de una hora después de recibir una consulta eran casi siete veces más propensas en convertir el lead en un cliente.

Concretar, toda venta comienza con generar un lead de calidad, es por esto que en este punto es importante tener herramientas como un chatbot que le pueda ayudar a atender a todos sus posibles  clientes, resolviendo dudas, atendiendo requerimientos frecuentes y generando leads de calidad.

La primera parte de este evento finalizó con el panel “Acercamiento a la inteligencia artificial” a cargo del Dr. Felipe Díaz Sánchez, CEO de Nua Technology.

La inteligencia artificial ha tomado un rol decisivo en la industria de la educación. Mediante el análisis preciso de datos, las instituciones de educación superior pueden medir la satisfacción de los estudiantes, la calidad de la educación brindada y predecir la deserción estudiantil, además de esto la inteligencia artificial brinda soluciones para atender a sus estudiantes 24/7 mediante asistentes virtuales

El jueves 22 de octubre Nua Technology, junto con el Sena, la Universidad Santo Tomás y la Universidad Konrad Lorenz, fue co-organizador del Primer encuentro virtual: “Inteligencia artificial aplicada a la educación y a procesos organizacionales”.

Durante la primera parte de este evento se desarrollaron temas como: Políticas Públicas C+T+i – Laboratorios de Datos para las instituciones de educación superior, plataforma para evaluaciones en instituciones de educación superior, proyecto Machine Learning aplicado a las providencias de la Agencia Jurídica del Estado, tecnologías inmersivas para la educación y la inteligencia artificial aplicada a sistemas de detección de intrusos. 

La primera parte de este evento finalizó con el panel “Acercamiento a la inteligencia artificial” a cargo del Dr. Felipe Díaz Sánchez, CEO de Nua Technology.

Para el Doctor Felipe Díaz las formas que tenemos de relacionarnos y nuestra forma de emplearnos va cambiando debido a la inteligencia artificial. No porque la inteligencia artificial sea una nueva tecnología significa que es algo raro, sino que es la rapidez con están sucediendo estos cambios y los impactos sociales, y económicos que esto puede tener. 

Un estudio de Oxford dice que el 47% de los empleos están en riesgo de ser reemplazados por robots e inteligencia artificial en los próximos 15 a 20 años en USA. 

Según el análisis del Dr Felipe Díaz, los empleos que están en riesgo son todos aquellos empleos que son operativos o fácilmente automatizables, donde se tiene a una persona repitiendo acciones y actuando como un robot. Estas actividades  se puede automatizar. 

Por otra parte, se hizo alusión a lo que sería hoy el gran reto de la inteligencia artificial, predecir con pocos datos. El desafío es predecir con pocos datos el futuro ó aprender de forma automática. 

Estamos en una época en donde tenemos muchas herramientas y de cambios a nivel ingeniería dónde, la tecnología se vuelve cada vez más intuitiva y fácil de usar. 

Nua Technology desarrolló una solución  de inteligencia artificial enfocada en instituciones de educación superior llamada Nua Talker University donde el objetivo es automatizar los requerimientos más frecuentes de estudiantes y aspirantes mediante un asistente virtual. 

Para ver el panel “acercamiento a la inteligencia artificial” entra aquí 

Nua Talker University facilita a los aspirantes la consulta, navegación y toma de decisión de programas académicos. Al ser un chat embebido en la página web de la universidad la calidad de los leads generados es más efectiva que aquellos leads que se generan por publicidad pagada ó por redes sociales.

Según datos recolectados por el grupo de investigación INVTEL de la Universidad Santo Tomás de Colombia en colaboración con Nua Technology, donde analizaron la manera en que empresas y organizaciones de 3 países de Latinoamérica utilizan la inteligencia artificial (IA) en el journey del cliente, así como los beneficios que aporta al negocio y a los clientes. Los resultados del estudio muestran que las instituciones de educación superior tienen en sus planes a corto plazo la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial. De los encuestados el 44,44% dice que su organización implementará un chatbot en su página web, y un 37,04% implementará un asistente virtual en whatsapp, un 25,93% implementará un asistente virtual para e-mail y un 18,52% implementará un asistente virtual para redes sociales. 

Instituciones de educación superior que utilizan chatbots para atender a sus aspirantes 

El problema de las instituciones de educación superior radica en que la atención basada en humanos se queda corta en momentos de alta demanda, como: períodos de matrícula, vencimiento de recibos de pago o inscripción de nuevos estudiantes. Estas situaciones provocan el  colapso de los departamentos de mercadeo y admisiones o de atención al estudiante, ya que son los responsables de la atención de los canales digitales.

Sin embargo, las solicitudes que se presentan durante estos momentos se repiten en cada período académico. En el caso de estudiantes, las consultas son sobre la vida académica como fechas de grados, inscripción de materias, horarios de biblioteca, consulta de certificados y financiación de estudios. En el caso de aspirantes, los requerimientos más frecuentes son sobre las características de los programas tales como: descripción, perfil de egresado, beneficios, requisitos para ingresar, jornadas de estudio, y en procesos de admisión más avanzados las consultas se enfocan en temas financieros o descuentos.

Tanto estudiantes, como aspirantes pueden auto-atenderse interactuando con un asistente virtual. No solamente preguntas frecuentes puede automatizarse, también interacciones con sistemas académicos, en el caso de emisión de certificados de estudio, o con CRM, en el caso de pre-inscripciones de nuevos estudiantes.

¿Por qué preferir  Nua Talker University?

Nua Talker University facilita a los aspirantes la consulta, navegación y toma de decisión de programas académicos.  Al ser un chat embebido en la página web de la universidad la calidad de los leads generados es más efectiva que aquellos leads que se generan por publicidad pagada ó por redes sociales. 

Nua Talker University se adapta a los estilos de vida, trabajos y horarios de sus aspirantes y estudiantes. Brinda información 24/7 sobre la oferta académica de tu universidad y utilizamos más de 30 criterios de búsqueda por programa para que los aspirantes naveguen a través de los programas de forma fácil y rápida.

En cuanto a costos Nua Talker University rol aspirante es una solución gratuita para todas las instituciones de educación superior, y el plan Academi comienza desde 1 SMLV ( para Colombia). Si deseas más información puedes contactarnos aquí

Nua Talker University: solución que facilita la consulta y la toma de decisión de programas académicos

Estamos muy contentos de anunciar el lanzamiento de nuestra solución digital, para atención en Universidades e Instituciones de educación superior.

Nua Talker University es la solución de Nua Talker que  se adapta a los estilos de vida, trabajos y horarios de aspirantes y estudiantes, en las instituciones de educación superior.

Nua Talker University facilita a aspirantes la consulta, navegación y la toma de decisión de programas académicos, así como la respuesta a preguntas frecuentes en Instituciones de Educación Superior, mediante la automatización de conversaciones de texto, ampliando el horario de atención a 7×24.

¿Cuáles son los beneficios de Nua Talker University?

  • – Generación de leads de calidad gracias a una solución disponible 24/7.
  • – Es un servicio en la nube por lo que se activa rápidamente, sin equipos, implementaciones, u obras civiles.
  • – Estudiantes y aspirantes expresan sus peticiones mediante un lenguaje natural.
  • – Atención 24/7, siempre está disponible para atender a sus estudiantes/aspirantes cuando a ellos les convenga.
  • – Es un servicio costo efectivo, cuesta una fracción para ejecutar tareas recurrentes, en comparación a contratar agentes humanos.
  • – Facilita un dashboard con estadísticas de las interacciones de usuarios.
  • – Se integra con CRMs y sistemas académicos.
  • – Permite la transferencia de conversaciones a agentes humanos usando Zendesk.
  • – Permite el envío automático de información de programas o de certificados de estudio.

Actualmente, Nua Talker University está disponible en dos modalidades ó roles :

  • Rol Aspirante: Consulta y navegación por programas académicos y generación de leads de calidad.

  • Rol Estudiante: Respuesta a requerimientos frecuentes sobre la vida académica (matrícula, opciones de grado), temas administrativos (certificados, horarios de atención) o consultas sobre temas financieros (alivios, créditos).

¿A quiénes ayuda Nua Talker University?

  • – Aspirantes a programas: rápida consulta de información, facilidad para toma de decisión y comparación de la oferta académica.
  • – Estudiantes: respuesta rápida a preguntas frecuentes sobre la vida universitaria.
  • – Personal de mercadeo y admisiones: generación de leads de calidad gracias a una solución disponible 24/7.
  • – Personal de servicio al cliente: resolución de solicitudes de forma rápida y automática, liberando el tiempo de los agentes de call center para actividades que generen mayor valor.

Para tener Nua Talker University en tu Universidad ó Centro de educación superior escribenos a comercial@nuatechnology.com y nuestro equipo se contactará a la brevedad. 

Los cowork son espacios donde empresas, startups y profesionales independientes de todas las áreas pueden desarrollar sus actividades profesionales de forma flexible. Algunos incluyen la recepción y transferencia de llamadas dentro de sus servicios. Esta función es realizada normalmente por personas que también se encargan de otras cosas como atención a personas, recepción de documentos y trámites administrativos.

Con el fin de convertirse en lugares de vanguardia, donde la tecnología facilite los procesos y libere de tareas repetitivas al personal del cowork, es posible contar con una recepcionista virtual que reciba, atienda y transfiera las llamadas a los usuarios del espacio de coworking. Para tal fin, los cowork pueden brindar un número corporativo para cada uno de sus clientes, o posicionar un número del cowork desde donde se derivan las comunicaciones a cada una de las empresas.

¿Cuáles son los beneficios para mi cowork que brinda una recepcionista virtual?

El conceder un número de contacto a sus clientes es un beneficio que pueden ofrecer los cowork, esta acción entrega a los clientes una imagen corporativa sólida y de confianza. Para simplificar y optimizar los procesos de comunicación existe Nua Talker Recepcionista virtual, un servicio que recibe, clasifica y enruta las llamadas, según las necesidades del cliente.

Entre los principales beneficios de contar con una recepcionista virtual en tu cowork se encuentran:

  • Disponibilidad 24/7, cada empresa que sea parte del cowork podrá administrar sus horarios de disponibilidad, y el recepcionista se adaptará según necesidades.
  • Transferencia de llamadas, en lenguaje natural, es decir basado en el nombre de la empresa, ó en el nombre o cargo de las personas que trabajan en la empresa. 
  • No requiere inversiones en hardware, la Recepcionista Virtual es un servicio en la nube y por lo tanto es muy fácil su puesta en funcionamiento.
  • Capacidad virtualmente ilimitada, a diferencia de las personas que pueden atender solamente una llamada a la vez, la Recepcionista Virtual, puede atender muchas llamadas en simultáneo. 
  • Movilidad, sin importar en el lugar que se encuentre, la Recepcionista Virtual reenviará las llamadas a su móvil.

A continuación un ejemplo de cómo una Recepcionista Virtual operaría en un espacio de cowork:

  • Recepcionista Virtual Cowork: Bienvenido a ACME Cowork, el mejor espacio para trabajar en Bogotá, dime con qué empresa quieres hablar
  • Usuario: Gracias, me podrías comunicar con Nua Technology, por favor
  • Recepcionista Virtual Cowork: Dame un momento, mientras te transfiero….
  • Recepcionista Virtual Empresa: Hola bienvenido a Nua Technology, dime con quien quieres hablar
  • Usuario: Con Felipe, el gerente
  • Recepcionista Virtual Empresa: Te estoy transfiriendo con el gerente…
  • Felipe: Alo

Si bien los chatbots han venido para quedarse, en algunos sectores de la economía, estos tienen un mayor impacto que en otros. Pero ¿cómo saber si un chatbot es conveniente para mi organización? A continuación 5 factores que te permitirán evaluar su pertinencia.

Volumen de transacciones

Consultar el saldo, retirar y/o transferir dinero, generar certificados, reportes de cuentas, realizar pagos, o reportar una tarjeta perdida, son solo algunas de las innumerables transacciones que día a día los usuarios, realizan en las entidades financieras física o virtualmente por medio de portales transaccionales.

En el primer semestre de 2020 el sistema financiero colombiano realizó 4.685 millones de  operaciones. Muchas de estas fueron atendidas por agentes de call center.

Sin embargo, cuando se tiene una alta cantidad de transacciones como en este caso, es recomendable implementar un chatbot para guiar a tus clientes a resolver estas operaciones de forma autónoma.

Tipo de información

¿Cuál es su horario de atención? ; ¿Cuál es el estado de mi compra? ; ¿Cómo le hago seguimiento a mi pedido? ; ¿Cómo hago una devolución?; ¿Cuáles son los medios de pago? Estas son solo algunas de las preguntas frecuentes que suelen recibir las empresas actualmente.

Si tu organización recibe múltiples llamadas, correos o mensajes  de clientes al día realizando preguntas frecuentes, estas pueden ser automatizadas a través de un chatbot de esta forma todos tus clientes serán atendidos de forma rápida sin necesidad de tener a un agente que realice esta tarea repetitiva.

Además en cada interacción el chatbot aprende más sobre tus clientes ofreciendo un servicio personalizado, evitando la curva de aprendizaje de incorporación de nuevos agentes.

Horario de atención

Las empresas en su forma física no están abiertas las 24 horas del día, pero todas aquellas organizaciones presentes en Internet están, son una vitrina comercial que está a disposición de los clientes 24/7.  

Si tu empresa está presente en Internet y requieres estar siempre conectado con tus clientes, tu organización necesita un chatbot. En otras palabras, si desea brindar atención en horarios donde antes resultaba imposible atender con agentes humanos debido a costos, los chatbots son la mejor solución, en esta nueva normalidad en la que los clientes prefieren o están obligados a utilizar los canales virtuales.

Cantidad de usuarios/afiliados

Todas las organizaciones son diferentes en cuanto a tamaño, mercado y objetivos. Pero todas tienen como centro a sus usuarios o clientes finales.

Atender a tus clientes de forma rápida, disminuir los tiempos de espera, y estar siempre presente para solucionar sus requerimientos son algunas de las razones que tienen las organizaciones para implementar un chatbot y mejorar la experiencia del cliente. En especial en períodos pico (9 am a 11 am y 2 pm a 4 pm) en donde la cantidad de usuarios supera la cantidad de agentes disponibles para atender requerimientos.

 Portafolio de productos

Universidades y centros de educación superior ofrecen una gran cantidad de cursos, programas, magister, entre otros, cada uno de ellos con características diferentes y específicas. Para un aspirante el proceso de encontrar la información que necesita puede llegar engorroso. Otro ejemplo, son los e-commerce, en lugar de consultar categorías y buscar productos, ¿no sería mucho más simple preguntar a un asistente virtual si el producto que busco está disponible, directamente sin necesidad de navegar por todo un sitio web?

Si tu organización tiene una gran cantidad de productos y necesita facilitar el proceso de búsqueda de productos y de información de cada uno de ellos para tus usuarios, tu organización necesita un chatbot. 

Los números cortos son secuencias de dígitos de fácil recordación que se pueden utilizar para atender a tus clientes. Al ser más cortos que los números de teléfono son más fáciles de recordar y de posicionar comercialmente. También pueden brindarse de manera gratuita, así tus clientes pueden contactarte sin incurrir en gastos. 

Comercialmente pueden utilizarse como un único número de contacto para distribuir las llamadas realizadas desde el móvil de tus clientes. Y combinados con soluciones de inteligencia artificial pueden automatizar la transferencia de llamadas o la toma de pedidos. A continuación algunas ideas de como utilizar los códigos cortos en farmacias, pizzerías y supermercados.

Farmacias

Habitualmente las farmacias poseen un número único de contacto, al cual los clientes se contactan para realizar preguntas frecuentes cómo horarios, ubicación, precios y disponibilidad de productos. Muchas de estas preguntas y/o solicitudes tienen respuestas simples, que típicamente recaen sobre los colaboradores.

La Recepcionista virtual de Nua Talker, en conjunto con un número corto de 3 dígitos permite automatizar las conversaciones, como por ejemplo, la transferencia a sucursales teniendo en cuenta la ubicación geográfica del cliente, la disponibilidad de productos que el usuario requiera y los horarios de apertura de las sucursales.

Pizzerías

Las cadenas de pizzerías, poseen diferentes canales de contacto, en algunos casos, tienen un número particular para cada local y un número general a nivel ciudad o país. Un número corto de 3 dígitos permite a las pizzerías posicionarse comercialmente con un elemento de fácil recordación.

Para realizar pedidos, si el cliente no conoce el teléfono de su sucursal más cercana, se comunica con el número general de la pizzería donde un agente lo deriva a la sucursal para poder realizar su pedido.

A través  de Recepcionista virtual y un número de 3 dígitos es posible automatizar este proceso y hacerlo más fácil a los clientes, lo que significa que la recepcionista virtual recibe todas las llamadas y las deriva a la sucursal más cercana o con la que el cliente se quiere comunicar esto sin pasar por un agente humano. O aún mejor, puede desviarlo al Divulgador de portafolio, con el fin de hacer el pedido en lenguaje natural, sin la necesidad de distraer a los pizzeros.

Supermercados 


Según lo indicó un estudio de Beetrack las ventas online de supermercados aumentaron un 117% en marzo de 2020, respecto al mismo mes del año anterior. Al aumentar los pedidos realizados por los clientes vía online, aumentan las llamadas realizadas al servicio al cliente del supermercado con el fin de obtener información del estado de la compra, seguimiento del despacho, consultando por procedimientos para la devolución de productos, entre otras preguntas frecuentes como el horarios de las tiendas.

El Divulgador de portafolio de Nua Talker, permite a los supermercados responder las preguntas frecuentes, y entregar información de procesos, y estados de órdenes de compra. Esto mediante el canal telefónico, un chat embebido en una página web, ó  Whatsapp. El Divulgador de portafolio y un número corto pueden ser la combinación perfecta de ese canal telefónico 100% automatizado, que los supermercados están buscando.