La Universidad Santo Tomás sede Bogotá tiene una oferta académica compuesta por 21 programas de pregrado y 42 programas de posgrado. A pesar de que está oferta es consultable a través de la página web de la Universidad. Los aspirantes usan canales diferentes a la web para obtener detalles sobre los programas. Muchos de los aspirantes llaman al call center para confirmar el costo, la fecha de inicio, los planes de financiación, la duración de los programas, entre otros. En horas pico, la calidad de atención a nuevos aspirantes se veía afectada, los aspirantes ingresaban a colas de llamada en espera de un agente de call center. Por otra parte, no existía una atención por voz para las franjas de la noche (de 7 p.m. a 7 a.m.), ni para la tarde de los sábados o del domingo. Franjas de preferencia para los aspirantes, en su mayoría, de posgrado que trabajan y buscan información sobre los programas.

“Gracias a Nua Talker Divulgador de Portafolio brindamos información sobre nuestros programas 24/7, sin necesidad de hacer algo tan costoso como ampliar el número de agentes de call center.”

Henry Ortega, Director de mercadeo, Universidad Santo Tomás